Mene pääsisältöön
Valitse maa
0

Vaihdot ja palautukset

Tuotteiden vaihto ja palautus

Eikö tuote ollutkaan sopiva? Stormbergiltä ostaessasi sinulla on 100 päivän palautusoikeus, joka koskee sekä normaalihintaisia että tarjous- ja alennustuotteita. Tänä aikana voit vapaasti palauttaa tilaamasi ja vastaanottamasi tuotteet. Palautusoikeus ei koske yrityksiä ja muita, jotka ovat toimineet osana liiketoimintaa. Yritysten tekemiin ostoksiin sovelletaan kauppalakia. Palautusoikeus edellyttää, että tuote on samassa kunnossa kuin ostohetkellä, ja että se ei ole vioittunut asiakkaan huolimattoman käsittelyn johdosta. Asiakkaan vedotessa palautusoikeuteen tulee tuotteen olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan, ja siinä tulee myös olla tallella alkuperäiset  tuotelaput, kuten esim. hintalappu, jota ei saa poistaa.

Palauttaessasi tuotteita voit käyttää lähetyksesi mukana tullutta valmiiksimaksettua palautustarraa. Kun käytät palautustarraa, maksat 9 euron palautusmaksun. Jos et saanut palautustarraa pakettisi mukana, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@stormberg.com. 

Muistathan käydä myös rekisteröimässä palautuksesi.

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen, saat uuden tuotteen saat tekemällä uuden tilauksen verkkokaupassamme. Lähetämme uuden tuotteen sinulle 24 tunnin kuluessa. Kiiresimpinä aikoina toimitusaikamme voi olla hieman normaalia pidempi. Jos olet ostanut tuotteen alennettuun hintaan, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko numeroon 0800 918148 tai support@stormberg.com, niin anamme sinulle alennuskoodin, joka kattaa erotuksen. 

Jos palautat kortilla tai PayPal-tilitä maksetun tuotteen, saat palauttamastasi tuotteesta rahat takaisin samalle kortille tai PayPal-tilille, jolta maksoit ostokset. Pidätämme palautustarran kulut hyvitetystä summasta. Jos olet ostanut tuotteet laskulla ja palautat osan tuotteista, et saa uutta laskua vaan voit maksaa saamallasi laskulla pitämäsi tuotteet sekä 9 euron palautusmaksun. Pyydämme sinua ottamaan meihin aina yhteyttä palautuksen ja vaihdon yhteydessä, jotta voimme pysäyttää laskutuksen mahdollisten lisäkustannusten välttämiseksi. Tuotteesta maksamaasi hintaa pidetään perusteena, kun vaihdat tai palautat tuotteen. 

Palautuspaketti tulee aina toimittaa MyPack-palveluntarjoajan kautta. Valmiiksimaksettua palautustarraa voi käyttää ainoastaan MyPack-pisteissä. Jos et jostain syystä pysty toimittamaan pakettia MyPack-pisteeseen, niin paketin voi toimittaa meille myös postitoimiston kautta. Tällöin asiakas maksaa postitoimituskulut itse pakettia lähettäessään. On tärkeää, että pyydät kuitin sekä säilytät sen aina siihen asti, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Lähettäessäsi tuotteen/tuotteita palautukseen tai vaihtoon, voit pyytää postista kuitin, jossa olevalla seurantanumerolla voit seurata paketin kulkua.

 

Reklamaatio

Jos Stormbergin verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on jokin virhe tai puute, on ostajan otettava mahdollisimman pian yhteyttä myyjään ja kerrottava asiasta. Reklamaatiotapauksissa pyydämme sinua olemaan meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen support@stormberg.com ja lähettämään meille kolme kuvaa: kaksi lähikuvaa, jotka osoittavat tuotteen vian tai puutteen sekä yksi yleiskuva tuotteesta. 

Palautusoikeus

Stormbergiltä ostaessasi sinulla on 100 päivän palautusoikeus, joka koskee sekä normaalihintaisia että tarjous- ja alennustuotteita. Tänä aikana voit vapaasti palauttaa tilaamasi ja vastaanottamasi tuotteet. Palautusoikeus ei koske yrityksiä ja muita, jotka ovat toimineet osana liiketoimintaa. Yritysten tekemiin ostoksiin sovelletaan kauppalakia. Palautusoikeus edellyttää, että tuote on samassa kunnossa kuin ostohetkellä, ja että se ei ole vioittunut asiakkaan huolimattoman käsittelyn johdosta. Asiakkaan vedotessa palautusoikeuteen tulee tuotteen olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan, ja siinä tulee myös olla tallella alkuperäiset  tuotelaput, kuten esim. hintalappu, jota ei saa poistaa.

Jos asiakas vetoaa palautusoikeuteensa liittyen tuotteisiin, joiden oston yhteydessä on käytetty alennuskuponkia, alennuskoodia tai lahjakorttia, saa asiakas takaisin vain maksamansa hinnan, ei tuotteen myyntihintaa. Palauttaessaan ja vedotessaan palautusoikeuteensa asiakas ei siis voi saada takaisin suurempaa summaa kuin mitä on itse maksanut tuotteesta.

Takaisinmaksu tapahtuu 30:n päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet viestin asiakkaalta.