Produktet er lagt i handlekurvenTil kassen

Bytte, retur og reklamasjon

Vi er for øyeblikket på etterskudd med å behandle returer. Beklager ulempene dette medfører. 

Hvordan bytter jeg varer jeg har kjøpt?

Hos Stormberg har du 100 dagers åpent kjøp på alle varer. Varer som byttes må være i samme stand som du mottok dem: Uskadet, rene og med merkelapper og/eller emballasjen på.

 

Bytt gratis i fysisk butikk

Det enkleste er å bytte varene i en av Stormbergs fysiske butikker. I alle Stormbergs butikker kan du bytte varer kjøpt i nettbutikken. Du kan velge om du vil bytte til et annet produkt eller til samme produkt i en annen størrelse eller farge.

Ta med kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand dersom du ønsker å bytte varer i våre fysiske butikker. Kvitteringen har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.

 

Bytte i nettbutikk – fraktkostnad kr 79,-

Dersom du ønsker å bytte via nettbutikken, gjør du et nytt kjøp i nettbutikken av varen/varene du ønsker å bytte til, og varen/varene du ikke ønsker sendes til nettbutikken ved å bruke returetiketten som lå ved pakken da du fikk varen/varene du ikke ønsker.

Fyll ut returskjemaet og pakk inn varen/varene sammen med returskjemaet. Returetiketten som lå i pakken klistres på yttersiden av pakken og den leveres til valgfritt Bring hentested. Her finner du en oversikt på hentesteder i nærheten av deg.

Dersom du trenger en ny returetikett, kan den lastes ned her.

Pengene tilbakebetales på det som returneres når returen er behandlet, så du foretar selv et nytt kjøp i nettbutikken når du måtte ønske, på varen/varene du ønsker å bytte til.

 

Produkter med eget trykk eller broderi

Produkter som er påført eget trykk eller broderi, kan ikke byttes.

Hvordan returnerer jeg varer?

Retur - gratis i fysisk butikk

Det enkleste er å returnere og få pengene tilbake i en av Stormbergs fysiske butikker. Da slipper du transport- og behandlingstiden som blir ved retur til nettbutikken.

Ta med kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand dersom du ønsker å returnere varer i våre fysiske butikker. Denne har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.

Har du valgt Klarna-faktura som betalingsmiddel og skal returnere én eller flere varer i fysisk butikk, utbetales returen i butikken og beløpet brukes for å betale Klarna-fakturaen som normalt.

 

Retur til nettbutikk – fraktkostnad kr 79,-

Dersom du ønsker å returnere via nettbutikken, må du sende varen i retur ved å bruke returetiketten som ligger ved pakken. Dersom du trenger en ny returetikett, kan den lastes ned her. Fraktkostnaden ved retur er 79,- kroner.

Fyll ut returskjemaet og pakk inn varen/varene sammen med returskjemaet. Returetiketten som lå i pakken klistres på yttersiden av pakken og den leveres til valgfritt Bring hentested. Her finner du en oversikt på hentesteder i nærheten av deg.

Returen behandles normalt innen 2-3 virkedager etter at vi har mottatt returpakken. Pengene refunderes så snart returen er blitt behandlet. Merk at det kan ta 1-2 virkedager før pengene er på konto.

Har du valgt Klarna-faktura som betalingsmiddel og skal sende én eller flere varer i retur, kan du vente med å betale fakturaen til returforsendelsen din er behandlet. Når returen er behandlet vil du motta en oppdatert faktura med riktig beløp. På klarna.no og i Klarna-appen får du enkelt oversikt over dine fakturaer og kjøp.

Melder du inn din retur til Klarna unngår du purregebyr.

 

Pakketilbud

Ved retur av våre pakketilbud, kan ikke enkeltprodukter returneres. Alle produktene i pakken må returneres.

 

Produkter med eget trykk eller broderi

Produkter som er påført eget trykk eller broderi, kan ikke returneres.

Hvordan reklamerer jeg på et produkt?

Behandling av reklamasjoner og eventuell bytte av reklamasjonsprodukter gjøres i en av Stormbergs fysiske butikker.


Stormberg har to års garanti og reklamasjonsrett mot fremvisning av kvittering. Garantien og reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, elde, uhell under bruk, bruks- eller vaskefeil.


Ta med kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand. Denne har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.


Når det oppstår en reklamasjon gir vi som hovedregel Kunden et nytt produkt. Alle Stormbergs produkter er laget for å vare lenge, og gjennom samarbeidsprosjektet; Nåløyet, vil vi sammen med Halden fengsel reparere reklamasjonsprodukter som egner seg for reparasjon og gjenbruk. Vi anmoder derfor om at reklamasjonsprodukter vaskes før de leveres til en Stormbergbutikk.


Dersom du ikke har mulighet til å besøke en av våre butikker, kan du sende oss en e-post på support@stormberg.com for elektronisk reklamasjonsbehandling av kundesenteret. Oppgi kvitteringsnummeret i mailen og legg med 4 bilder av det ødelagte produktet. Tre nærbilder fra forskjellige vinkler som viser fabrikasjonsfeilen/problemet med produktet, og ett oversiktsbilde. Reklamasjonsprodukter skal av klimahensyn ikke sendes nettbutikken.

Stormberg har ikke ansvar for tap i forbindelse med bruk av våre produkter, som f.eks. innhold i lommer og avfarging på andre gjenstander.

Kan jeg avbestille et kjøp?

Bestillinger kan kanselleres dersom pakken ikke er sendt. Dersom bestillingen kanselleres, får du full refusjon. Vi kan ikke kansellere bestillingen hvis pakken allerede er sendt fra Stormberg. For kansellering av bestillinger, vennligst ta kontakt med oss på support@stormberg.com