Bytte, retur og reklamasjon
Hvordan bytter jeg varer jeg har kjøpt?
Hos Stormberg har du 100 dagers åpent kjøp på alle varer. Varer som byttes må være i samme stand som du mottok dem: Uskadet, rene og med merkelapper og/eller emballasjen på eller i esken det ankom i.
Bytt gratis i fysisk butikk
Det enkleste er å bytte varene i en av Stormbergs fysiske butikker. I alle Stormbergs butikker kan du bytte varer kjøpt i nettbutikken. Du kan velge om du vil bytte til et annet produkt eller til samme produkt i en annen størrelse eller farge.
Ta med kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand dersom du ønsker å bytte varer i våre fysiske butikker. Kvitteringen har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.
Bytte i nettbutikk – fraktkostnad kr 79,-
Dersom du ønsker å bytte via nettbutikken, gjør du et nytt kjøp i nettbutikken av varen/varene du ønsker å bytte til, og varen/varene du ikke ønsker sendes til nettbutikken ved å bruke returetiketten som lå ved pakken da du fikk varen/varene du ikke ønsker.
Fyll ut returskjemaet og pakk inn varen/varene sammen med returskjemaet. Returetiketten som lå i pakken klistres på yttersiden av pakken og den leveres til valgfritt Bring hentested. Her finner du en oversikt på hentesteder i nærheten av deg.
Dersom du trenger en ny returetikett, kan den lastes ned her.
Pengene tilbakebetales på det som returneres når returen er behandlet, så du foretar selv et nytt kjøp i nettbutikken når du måtte ønske, på varen/varene du ønsker å bytte til.
Produkter med eget trykk eller broderi
Produkter som er påført eget trykk eller broderi, kan ikke byttes.
Hvordan returnerer jeg varer?
Retur - gratis i fysisk butikk
Retur kan enkelt gjøres i alle våre fysiske butikker, og du slipper transport- og behandlingstiden som blir ved retur til nettbutikken.
Ha ordrenummer eller ordrebekreftelsen du fikk på e-post tilgjengelig når du ankommer butikken. Ordrenummer finner du på ordrebekreftelsen via mail, eller inne på dine Mine Sider dersom du er registrert i Kundeklubben. Varer som returneres må være i samme stand som du mottok dem: Uskadet, rene og med merkelapper og/eller emballasjen på eller i esken det ankom i.
Refusjon går via samme betalingsløsning brukt ved bestilling, dvs. kort, Vipps eller Klarna. Derfor må kortet du har registrert i Vipps/Klarna medbringes for å kunne utstede refusjon. Har du valgt Klarna-faktura som betalingsmiddel og skal returnere én eller flere varer i fysisk butikk, utbetales returen i butikken og beløpet brukes for å betale Klarna-fakturaen som normalt.
Merk: Ved retur til våre svenske butikker, blir refusjon utstedt i form av tilgodelapp, dersom varene er kjøpt i en norsk butikk eller nettbutikken.
Retur til nettbutikk – fraktkostnad kr 79,-
Dersom du ønsker å bytte via nettbutikken, gjør du et nytt kjøp i nettbutikken av varen(e) du ønsker å bytte til, og varen(e) du ikke ønsker sendes til nettbutikken ved å bruke den forhåndsutfylte returetiketten som fulgte med pakken.
Fyll ut returskjemaet og pakk inn varen/varene sammen med returskjemaet.
Varene du ikke skal beholde må returneres med samme fraktselskap brukt ved bestilling.
Merk: Dersom du bestilte levering til en Stormberg-butikk, men vil returnere til nettbutikken, benytter du Bring/Posten som transportør.
Bring/Posten: Benytt returetiketten som fulgte med pakken. Denne klistres på utsiden og leveres til valgfritt hentested. Her finner du en oversikt på hentesteder i nærheten av deg.
Dersom du trenger en ny returetikett, kan den lastes ned her
HeltHjem: Pakken må sendes i retur på samme måte den ble levert.
Postkasse/dørmatte: Klistre på returetiketten på pakken og skann QR-koden for å bestille hentekode. Skriv koden tydelig på pakken/returetiketten og legg ut pakken på sted oppgitt i SMS før kl. 23. Den kan ikke returneres via hentested eller andre fraktselskap.
Ved retur via et HeltHjem hentested benytter du returetiketten som fulgte med pakken. Du finner nærmeste hentested her. Returen kan ikke leveres inn til andre fraktselskap.
NB: PostNord overtar levering og retur fra lokasjoner HeltHjem ikke har dekning, og returetiketten vil vise PostNord sin logo. Postnord sine hentesteder finner du her.
Returen behandles innen 2-3 virkedager fra den mottas på lager og pengene refunderes mot samme betalingsløsning brukt ved bestilling. Returfrakt på 79,- trekkes fra summen som blir refundert. Ved bytte foretar du selv et nytt kjøp i nettbutikken og betaler ny ordre som normalt.
Pakketilbud
Ved retur av våre pakketilbud, kan ikke enkeltprodukter returneres. Alle produktene i pakken må returneres.
Retur av produkter kjøpt på kampanje
Hvis du har kjøpt flere varer i et pakketilbud, for eksempel «3 for 2» og velger å returnere en eller flere varer, mister du rabatten din. Du betaler da fullpris for varen/varene du velger å beholde.
Produkter med eget trykk eller broderi
Produkter som er påført eget trykk eller broderi, kan ikke returneres.
Hvordan reklamerer jeg på et produkt?
Behandling av reklamasjoner og eventuell bytte av reklamasjonsprodukter gjøres i en av Stormbergs fysiske butikker så fort man oppdager en feil på produktet.
Stormberg har to års garanti og reklamasjonsrett mot fremvisning av kvittering. Garantien og reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, elde, uhell under bruk, bruks- eller vaskefeil.
Ta med kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand. Denne har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.
Når det oppstår en reklamasjon gir vi som hovedregel Kunden et nytt produkt. Alle Stormbergs produkter er laget for å vare lenge, og gjennom samarbeidsprosjektet; Nåløyet, vil vi sammen med Halden fengsel reparere reklamasjonsprodukter som egner seg for reparasjon og gjenbruk. Vi anmoder derfor om at reklamasjonsprodukter vaskes før de leveres til en Stormbergbutikk.
Dersom du ikke har mulighet til å besøke en av våre butikker, kan du sende oss en e-post på support@stormberg.com for elektronisk reklamasjonsbehandling av kundesenteret. Oppgi kvitteringsnummeret i mailen og legg med 4 bilder av det ødelagte produktet. Tre nærbilder fra forskjellige vinkler som viser fabrikasjonsfeilen/problemet med produktet, og ett oversiktsbilde. Reklamasjonsprodukter skal av klimahensyn ikke sendes nettbutikken.
Stormberg har ikke ansvar for tap i forbindelse med bruk av våre produkter, som f.eks. innhold i lommer og avfarging på andre gjenstander.
Kan jeg avbestille et kjøp?
Bestillinger kan kanselleres dersom pakken ikke er sendt. Dersom bestillingen kanselleres, får du full refusjon. Vi kan ikke kansellere bestillingen hvis pakken allerede er sendt fra Stormberg. For kansellering av bestillinger, vennligst ta kontakt med oss på support@stormberg.com