Gå till huvudinnehåll
Välj land
0

Vanliga frågor

Hur gör jag om jag vill byta en vara?

Om du vill byta en mottagen vara till en annan storlek eller färg, eller till en annan vara, så använder du den färdigfrankerade returetiketten som var med i försändelsen. Om du skickar tillbaka hela eller delar av beställningen med returetiketten som följde med i paketet så belastas du med 59:- för porto. Om det inte följde med en returetikett i paketet kan du gärna kontakta oss så skickar vi en ny till dig. 
Det är viktigt att du registrerar din retur i våran returportal, och vi rekommenderar att du använder returetiketten som följde med i paketet. Returen lämnas alltid in hos ett ombud som har MyPack. Lägg sedan in en ny beställning i webbshopen på det du önskade att byta till. 

Om du har handlat med kreditkort och vill returnera en vara till Stormbergs webbshop så återbetalar vi pengarna till det kort som blev använt vid betalningen, minus returkostnaden. Om du handlar på faktura så betalar du endast för det som du behöll ifrån beställningen + returkostnaden, du kommer inte att motta en ny faktura för dom varor som du behöll ifrån beställningen.

Vilka produktfel eller skador täcks av er garanti?

Vår garanti gäller för tillverkningsfel eller brister i sömnad, tejpning, blixtlås och liknande. Kunden kan få, inom 3 år efter köpet, ett nytt plagg. Det gäller alla produkter från Stormberg, oavsett var de är köpta. 

Jag har köpt ett plagg i Stormbergs webbshop och nu har det gått i sönder. Hur kan jag ordna det?

Vid reklamation så kan du kontakta oss på support@stormberg.se. Skicka då 3 bilder, 2 närbilder på skadan/skadorna samt ett på hela plagget. Då Stormbergs kläder har 3 års garanti så kan man få ett nytt plagg inom 3 år efter köpet. Det gäller alla produkter från Stormberg, oavsett var de är köpta. Garantin täcker inte normalt slitage eller felanvändning.

Jag har köpt ett plagg från Stormberg hos en återförsäljare och nu har det gått i sönder. Hur kan jag ordna det?

Du kan reklamera på alla produkter, oavsett var det är köpta. Ta gärna kontakt med oss på support@stormberg.se så hjälper vi dig vidare.

Har ni egna butiker?

Vi har en butik i Strömstad, Mer information om adress och öppettider hittar du här
Sportkedjan XXL säljer en del av våra kollektion i sina varuhus i Sverige.

Hur tvättar jag min dunjacka?

Följ alltid tvätt-instruktionerna. Om man tvättar ett plagg vid en högre temperatur än vad som angivits, kan det förstöra funktioner som tejpade sömmar och membran har, vid att det till exempel reducerar plaggets vattentäta egenskaper. Om du inte följer tvätt-instruktionerna kan det bli svårt att reklamera plagget. Stormbergs dunjackor bör tvättas separat i syntet/fintvätt upp till 40 grader. Omedelbart efter tvätt ska dunjackan torkas i torktumlare vid låg temperatur (max 50 grader) och lång torktid, minst 5 timmar. Lägg med tre tennisbollar i torktumlaren. De hjälper dunet att bli fluffigt igen. Ta ut plagget varje halvtimme ochfördela, om nödvändigt, dunet för hand för att undvika klumpar.

Hittade du inte svar på din fråga?

Om du har klickat på de olika frågorna och läst svaren på dessa utan att få svar på din fråga, kan du skicka din fråga till oss via formuläret på kontaktsidan eller på support@stormberg.se. Vi är också tillgängliga på telefonnummer 0725-664880. Vi hanterar förfrågningar kontinuerligt under normal kontorstid (vardagar 10:00-14:00), och förfrågningar besvaras oftast samma dag. Vi följer norsk kalender och Kundservice kan därför vara stängt på norska helgdagar.