Vanliga frågor

Hur gör jag om jag vill byta?

Passar inte plagget? Byte hos oss är enkelt, du går in i vår returportal och registrerar de(t) plagg du önskar att returnera, klistra på returetiketten på paketet och skicka det med närmaste postombud.

• Har du betalat med kort eller PayPal, får du pengarna tillbaka automatiskt inom 14 dagar.
• Har du valt faktura, skall du betala för det du behållit + returportot på 59:-, resten kommer att krediteras.
→ Tips: Går din faktura snart ut? Ta kontakt med oss i chatten nere till höger, så hjälper vi dig.

 

Du beställer själv plagget du önskar att byta till i en ny order. Leveranstiden på din nya beställning är 2-5 arbetsdagar. Byter du till samma modell, men en annan färg eller storlek, kan du kontakta oss för att få en rabattkod på mellanlägget. OBS! Detta skall göras innan du beställer igen.

Klicka här för kontaktinformation

 

Vi rekommenderar att du använder dig av returetiketten som kom med paketet eftersom vi då kan spåra ditt paket. Det kostar 59:- för returportot. Detta dras från återbetalningen av din retur, eller betalas in via den ursprungliga fakturan för köpet.

 

Vilka typer av produktfel/-skador täcker eran garanti?

Vår garanti gäller fabriksfel eller -svagheter i sömmarna eller dragkedjor och liknande. Reklamationsrätten gäller i 3 år och det krävs framvisning av kvitto eller orderbekräftelse. Detta gäller alla Stormbergs produkter. Stormberg lagar inte plaggen, men ger kunden ett nytt plagg. Garantin täcker inte vanligt slitage eller felanvändning.

 

Jag har köpt ett plagg från Stormbergs webbutik, nu har det gått sönder, vad gör jag nu?

Behandlingen av reklamationer görs via mail eller facebook. Ett reklamationsärende startar du upp genom att skicka 3 bilder av plagget, en översiktsbild och två närbilder av skadan, samt felbeskrivning och ordernummer till support@stormberg.se.

 

Vår garanti gäller fabriksfel eller svagheter i söm, dragkedja eller tejpning av sömmar och liknande. Vår reklamationsrätt är 3 år och kunden har rätt till ett nytt plagg inom denna tidsramen. Reklamationsprodukter som vi får in via våra butiker (en i Sverige, Strömstad) ges till gatubarn och -familjer i Rumänien och Maldovien som själva inte kan köpa kläder.

 

Garantin gäller inte vanligt slitage eller användningsfel.

 

Reklamationsrätten gäller endast vid framvisning av kvitto/orderbekräftelse. Har du inte köpsbevis, blir din förfrågan om byte eller reklamation avvisad.

 

Stormberg står inte som ansvariga vid förluster i samband med användning av Stombergplagg, som exempelvis: innehåll i ficka eller avfärgning på andra produkter.

 

Har ni egna butiker?

Ja, vi har en i Strömstad (Link pleeeez) och flera i Norge.

 

Hur tvättar jag min dunjacka?

Följ tvättrådet. Om du tvättar ett plagg i högre temperatur än rekommenderat, kan det ödelägga funktioner som tejpade sömmar och membran har. Det kan t.ex. minska ditt plaggs vattentäta egenskaper.

 

Stormbergs dunjackor skall tvättas separat med syntetisk/fintvätt med högst 40 grader. Direkt efter tvätten är klar skall jackan torkas i torktummlare med låg temperatur (högst 50 grader) under en lång tid, minimum 5 timmar. Tillsammans med jackan lägger du in 3 vita tennisbollar i tummlaren. Dessa hjälper dunet att få tillbaka sin luftiga figur. Ta ut jackan varje kvart för att ev. fördela dunet för hand om det krävs, för undgå klumpar. Här (liiiink :D) kan du läsa mer om tvätt och behandling.

 

Hittade du inget svar på dina frågor?

Om du har klickat på de olika frågorna och läst svaren utan att hitta vad du undrade över, kan du ta kontakt med oss i vårt kontaktformulär eller via support@stormberg.se. Vi behandlar mottagna ärenden kontinuerligt inom normal arbetstid (vardagar 08.00-16.00) och ärendet besvarar normalt samma dag. Detta med undantag av tider med stor efterfrågan som Jul och Black Friday.

© 2019 Stormberg AS. All Rights Reserved.