Mene pääsisältöön
Valitse maa
0

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Mitä teen, jos haluan vaihtaa tuotteen?

Jos haluat vaihtaa saamasi tuotteen toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen, voit käyttää sähköpostitse saamaasi palautustarraa. Mikäli käytät palautustarraa, maksat siitä 9 euron palautusmaksun. Jos et ole palautustarraa, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@stormberg.com. Muistathan käydä myös rekisteröimässä palautuksesi. Rekisteröintiin pääset tästä  Liimaa palautustarra paketin päälle ja lähetä paketti MyPack-pisteestä. Uuden tuotteen saat tekemällä uuden tilauksen verkkokaupassamme. Lähetämme uuden tuotteen sinulle 24 tunnin kuluessa.

Jos palautat kortilla tai PayPal-tilitä maksetun tuotteen, saat palauttamastasi tuotteesta rahat takaisin samalle kortille tai PayPal-tilille, jolta maksoit ostokset. Pidätämme palautustarran kulut hyvitetystä summasta. Jos olet ostanut tuotteet laskulla ja palautat osan tuotteista, et saa uutta laskua vaan voit maksaa saamallasi laskulla pitämäsi tuotteet sekä palautusmaksun. Pyydämme sinua ottamaan meihin aina yhteyttä palautuksen ja vaihdon yhteydessä, jotta voimme pysäyttää laskutuksen mahdollisten lisäkustannusten välttämiseksi.

Mitkä tuoteviat tai -vauriot kuuluvat takuun piiriin?

Takuumme koskee valmistusvirheitä ja -vikoja, jotka liittyvät tuotteen saumoihin, teippaukseen, vetoketjuihin ja vastaaviin. Asiakas voi kahden vuoden sisällä ostopäivästä lukien saada uuden vaatteen reklamaatiotuotteen tilalle. Tämä koskee kaikkia Stormbergin tuotteita. Stormberg ei korjaa vaatteita, vaan antaa asiakkaalle uuden tuotteen. Reklamaatiotuotteet lähetetään Romanian ja Moldovan katulapsille ja -perheille, joilla ei ole rahaa ostaa vaatteita, kenkiä ja laukkuja. Takuu ei kata normaalia kulumista tai väärinkäyttöä.

Olen ostanut tuotteen Stormbergin verkkokauppasta, ja nyt se on mennyt rikki. Mitä teen?

Reklamaatiotapauksissa pyydämme sinua olemaan meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen support@stormberg.com ja lähettämään meille kolme kuvaa: kaksi lähikuvaa, jotka osoittavat tuotteen vian tai puutteen sekä yksi yleiskuva tuotteesta. Reklamoitavasta tuotteesta tulee esittää tilausvahvistus  / kuitti. Jos sinulla ei ole esittää kuittia tai tilausvahvistusta siitä, koska olet tuotteen ostanut, voidaan reklamaatio hylätä. Kaupan purkamisen / rahojenpalautuksen yhteydessä kuitti on aina esitettävä.

Olen ostanut Stormbergin tuotteen XXL:ltä, ja nyt se on mennyt rikki. Mitä teen?

Kun on kyse XXL:ltä ostetuista Stormbergin tuotteista, täytyy reklamaatio hoitaa XXL:n kanssa.

Onko teillä omia myymälöitä?

Stormbergillä on yksi liike Ruotsissa ja noin 50 liikettä Norjassa. Lisätietoja kaupoista, niiden osoitteista ja aukioloajoista löydät seuraavista linkeistä:

Stormberg-kaupat Ruotsissa

Stormberg-kaupat Norjassa

Urheilutarvikeketju XXL myy joitakin tuotteitamme Suomen myymälöissänsä sekä verkkokaupassansa.

Miten untuvatakki pestään?

Noudata aina pesuohjeita. Jos peset vaatteen korkeammassa lämpötilassa, kuin mitä ohjeissa lukee, teipattujen saumojen ja membraanien ominaisuudet saattavat kärsiä. Esimerkiksi membraanien vedenpitävyys saattaa heikentyä väärän käsittelyn johdosta. Jos et noudata pesuohjeita, on tuotteen reklamointi hankalaa. Stormbergin toppatakit tulee pestä erikseen hienopesuohjelmalla korkeintaan 40:ssä asteessa. Heti pesun jälkeen untuvatakki tulee kuivata kuivausrummussa alhaisessa lämpötilassa (korkeintaan 50 astetta) vähintään viiden tunnin ajan. Lisää kuivausrumpuun kolme tennispalloa, sillä niiden avulla takista tulee taas ilmava ja pehmoinen. Ota takki pois kuivausrummusta puolen tunnin välein, ja pöyhi hieman untuvatäytettä, ettei se siirry kasoihin ympäri takkia.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

Jos olet lukenut kysemykset ja niiden vastaukset läpi saamatta vastausta omaan kysymykseesi, voit lähettää kysymyksesi meille sähköpostiosoitteeseen support@stormberg.com Olemme tavoitettavissa myös puhelimitse 0800 918148. Vastaamme viesteihin ja tiedusteluihin jatkuvasti aukioloaikanamme (arkisin klo 9.00-17.00), ja useimmiten vastaamme viesteihin saman päivän aikana.