Bytte, retur og reklamasjon

Hvordan bytter jeg varer jeg har kjøpt?

Hos Stormberg har du 100 dagers åpent kjøp på alle* varer. Varer som byttes må være i samme stand som du mottok dem: Uskadet, rene, uparfymerte og med merkelapper og/eller emballasjen på eller i esken det ankom i.

Merk at kjøp gjort i fysisk butikk, inkl. Webshop-in-shop og  Klikk&Hent-ordre, ikke kan byttes/returneres via nettbutikken. 

*Bytte og retur gjelder ikke kjøp av hygieniske plagg som boxere, truser, badetøy og sokker.

Bytte gratis i fysisk butikk

Det enkleste er å bytte varene i en av Stormbergs fysiske butikker. I alle Stormbergs butikker kan du bytte varer kjøpt i nettbutikken. Du kan velge om du vil bytte til et annet produkt eller til samme produkt i en annen størrelse eller farge.

Ta med gyldig ID og kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand dersom du ønsker å bytte varer i våre fysiske butikker. Har du fått noe i gave, må det også fremvises ID på kjøper. Kvitteringen har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.

Bytte i nettbutikk – returkostnad kr 79,-

Dersom du ønsker å bytte via nettbutikken, regnes dette som en retur. Du gjør et nytt kjøp i nettbutikken av varen/varene du ønsker å bytte til. Varen(e) du ikke ønsker sendes til nettbutikken ved å bruke returetiketten som fulgte med pakken. Se mer informasjon under retur.

Pengene tilbakebetales på det som returneres når returen er behandlet, så du foretar selv et nytt kjøp i nettbutikken når du måtte ønske, på varen(e) du ønsker å bytte til.

Produkter med eget trykk eller broderi

Produkter som er påført eget trykk eller broderi, kan ikke byttes.

Hvordan returnerer jeg varer?

Hos Stormberg har du 100 dagers åpent kjøp på alle* varer. Varer som returneres må være i samme stand som du mottok dem: Uskadet, rene, uparfymerte, og med merkelapper og/eller emballasjen på eller i esken det ankom i.

Merk at kjøp gjort i fysisk butikk, inkl. Webshop-in-shop og  Klikk&Hent-ordre, ikke kan byttes/returneres via nettbutikken. 

*Bytte og retur gjelder ikke kjøp av hygieniske plagg som boxere, truser, badetøy og sokker.

Retur - gratis i fysisk butikk

Retur kan enkelt gjøres i alle våre fysiske butikker, og du slipper transport- og behandlingstiden som blir ved retur til nettbutikken.Ta med gyldig ID og kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand dersom du ønsker å returnere varer i våre fysiske butikker. Har du fått noe i gave, må det også fremvises ID på kjøper. Ordrenummer finner du på ordrebekreftelsen via mail, eller inne på dine Mine Sider dersom du er registrert i Kundeklubben.

Refusjon går via kort eller kontant. Har du valgt Klarna-faktura som betalingsmiddel ved nettkjøp og skal returnere i fysisk butikk, utbetales returen i butikken mot kort eller kontant. Refusjonen du mottar brukes for å betale Klarna-fakturaen som normalt.

Merk: Ved retur til våre svenske butikker, blir refusjon utstedt i form av tilgodelapp, dersom varene er kjøpt i en norsk butikk eller nettbutikken. Det samme gjelder kjøp i Sverige som returneres i norsk butikk.

Retur til nettbutikk – returkostnad kr 79,-

Dersom du ønsker å returnere via nettbutikken, sendes varen(e) du ikke ønsker til nettbutikken ved å bruke den forhåndsutfylte returetiketten som fulgte med pakken. Vi gjør oppmerksom på at opprinnelig frakt ved utsending til deg ikke refunderes, og det trekkes fra 79kr returfrakt på det du får refundert ved godkjent retur.

Fyll ut returskjemaet og pakk inn varen(e) sammen med returskjemaet.

Varene du ikke skal beholde må returneres med samme fraktselskap brukt ved bestilling.

Bring/Posten: Benytt returetiketten som fulgte med pakken. Denne klistres på utsiden og leveres til valgfritt hentested.  Her finner du en oversikt på hentesteder i nærheten av deg.

Dersom du trenger en ny returetikett, kan den lastes ned her 

HeltHjem: Pakken må sendes i retur på samme måte den ble bestilt.*

Postkasse/dørmatte: Klistre på returetiketten på pakken og skann QR-koden for å bestille hentekode. Skriv koden tydelig på pakken/returetiketten og legg ut pakken på sted oppgitt i SMS før kl. 23. Den kan ikke returneres via hentested eller andre fraktselskap.

Ved retur via et HeltHjem hentested benytter du returetiketten som fulgte med pakken. Du finner nærmeste hentested her. Returen kan ikke leveres inn til andre fraktselskap. 

NB: PostNord overtar levering og retur fra lokasjoner HeltHjem ikke har dekning, og returetiketten vil vise PostNord sin logo. Postnord sine hentesteder finner du her. 

Returen behandles innen 2-3 virkedager fra den mottas på lager og pengene refunderes mot samme betalingsløsning brukt ved bestilling. Returfrakt på 79,- trekkes fra summen som blir refundert. Ved bytte foretar du selv et nytt kjøp i nettbutikken og betaler ny ordre som normalt.

Utlevering i Stormberg-butikk

Dersom du bestilte levering til en Stormberg-butikk, men vil returnere til nettbutikken, benytter du Bring/Posten som transportør.

Når får jeg refundert?

Refusjon går via samme betalingsløsning brukt ved bestilling, dvs. kort, Vipps eller Klarna.Returen behandles normalt innen 2-3 virkedager fra den mottas på lager og pengene refunderes mot samme betalingsløsning brukt ved bestilling. Returfrakt på 79,- trekkes fra summen som blir refundert og vi gjør oppmerksom på at opprinnelig frakt ved utsending til deg ikke refunderes ved retur.  Ved bytte foretar du selv et nytt kjøp i nettbutikken og betaler ny ordre som normalt.

Pakketilbud

Ved retur av våre pakketilbud, kan ikke enkeltprodukter returneres. Alle produktene i pakken må returneres.

Retur av produkter kjøpt på kampanje

Hvis du har kjøpt flere varer i et pakketilbud, for eksempel «3 for 2» og velger å returnere en eller flere varer, mister du rabatten din. Du betaler da fullpris for varen/varene du velger å beholde.

Produkter med eget trykk eller broderi

Produkter som er påført eget trykk eller broderi, kan ikke returneres.

Hvordan reklamerer jeg på et produkt?

Behandling av reklamasjoner og eventuell bytte av reklamasjonsprodukter gjøres i en av Stormbergs fysiske butikker så fort man oppdager feil på produktet.

Stormberg har to års garanti og reklamasjonsrett mot fremvisning av kvittering. Garantien og reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, elde, uhell under bruk, bruks- eller vaskefeil.

Ta med kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand. Denne har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.

Merk: Dersom du har handlet i en av våre fysiske butikker og mangler kvittering, kan du kontakte Kundeservice via support@stormberg.com, så kan vi hjelpe med å finne den dersom du oversender: 

1. Navn på butikken du handlet i
2. Kjøpsdato
3. Totalsum for kjøp
4. Evt telefonnummer registrert mot kjøpet
5. Navn på produktet, evt andre produkter kjøpt samtidig

Når det oppstår en reklamasjon gir vi som hovedregel Kunden et nytt produkt. Alle Stormbergs produkter er laget for å vare lenge, og gjennom samarbeidsprosjektet; Nåløyet, vil vi sammen med Halden fengsel reparere reklamasjonsprodukter som egner seg for reparasjon og gjenbruk. Vi anmoder derfor om at reklamasjonsprodukter vaskes før de leveres til en Stormbergbutikk.

Dersom du ikke har mulighet til å besøke en av våre butikker, kan du sende oss en e-post på support@stormberg.com for elektronisk reklamasjonsbehandling av kundesenteret. Oppgi kvitteringsnummeret i mailen og legg med 4 bilder av det ødelagte produktet. Tre nærbilder fra forskjellige vinkler som viser fabrikasjonsfeilen/problemet med produktet, og ett oversiktsbilde. Reklamasjonsprodukter skal av klimahensyn ikke sendes nettbutikken.

*På sko trenger vi flere bilder fra flere vinkler: Fra venstre, høyre. front, bak og av hele sålen under, samt nærbilder av skaden. Eventuelt en videosnutt som viser feilen. 

Reklamasjonsprodukter skal av klimahensyn i utgangspunktet ikke sendes i retur til  nettbutikken.

Stormberg har ikke ansvar for tap i forbindelse med bruk av våre produkter, som f.eks. innhold i lommer og avfarging på andre gjenstander.

Kan jeg avbestille et kjøp?

Bestillinger kan kanselleres dersom pakken ikke er behandlet på lager. Dersom bestillingen kanselleres, får du full refusjon. For kansellering av bestillinger, vennligst ta kontakt med oss på support@stormberg.com og oppgi ditt ordrenummer.

Kan jeg gjøre endringer på et kjøp?

Vi har dessverre ikke mulighet for å gjøre endringer på en eksisterende ordre, da verken endre størrelse, farge eller legge til varer.  For kansellering av bestillinger, vennligst ta kontakt med oss på support@stormberg.com og oppgi ditt ordrenummer.

Kan jeg legge til varer på en eksisterende ordre?

Vi har dessverre ikke mulighet for å gjøre endringer på en eksisterende ordre, men vennligst ta kontakt med oss på support@stormberg.com for å finne en god løsning.