Mene pääsisältöön

BLACK FRIDAY! Tee vuoden upeimpia löytöjä!

Close
Valitse maa
0

Asiakaspalvelu

Liity asiakkaaksi

Tarvitset ainoastaan sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron ja osoitteen Suomessa. Tilataksesi kortilla tai laskulla täytyy sinun olla vähintään 18 vuotta.

Evästeet

Nettisivumme käyttävät evästeitä, jotta voimme antaa sinulle paremman ostoskokemuksen. Lue lisää evästeiden käytöstä täältä.

Toimitus

PostNord toimittaa kaikki tilaukset Suomeen MyPack-paketteina.

Kierrätys

Verkkokauppaamme ja liikkeisiimme palautettavat reklamaatiotuotteet lähetetään Itä-Euroopan katulapsille yhteistyössä Punaisen Ristin kanssa.

Kilpailuvoittajat

Täältä löydät kilpailuvoittajat.

 

 

Toimitusehdot

Tilaukset lähetetään MyPack-lähetyksinä, joiden normaali toimitusaika on 3-6 arkipäivää. Kiireisinä aikoina saattaa toimitusaika hieman pidentyä. PostNord/Matkahuolto lähettää sinulle noutoilmoituksen. Noutamattomat paketit palautuvat asiakkaan kustannuksella (lue lisää tietoa tästä alempaa).

Lähetys- ja käsittelykulut

Kaikki tilauksemme lähetetään PostNordin kautta. Tilauksiin lisätään 9 euron lähetyskulut. Tilatessasi yli 99 eurolla on toimitus ilmainen.

 

Tuotearvostelut

Pystyäksemme kehittämään tuotteistamme entistäkin parempia, tarvitsemme asiakkaiden palautetta siitä, mikä koetaan tuotteissamme positiiviseksi ja missä olisi parantamisen varaa. Siksi kehotamme kaikkia asiakkaitamme kirjoittamaan tuotearvostelun tilaamistaan tuotteista.

Kaikki tuotearvostelut julkaistaan saman päivän aikana. Muita kuin tuotteita koskevat (spamit tai rasistiset) arvostelut poistetaan välittömästi. Kysymykset koskien kokoa, varastotilanne tai muuta vastaavaa pyydämme lähettämään sähköpostiin support@stormberg.com tai Facebookin kautta. Mikäli tämäntyyppiset kysymykset esitetään tuotearvostelun yhteydessä ilman että se sisältää itse tuotteen arvostelua, vastaamme kysymyksiin itse tuotearvostelussa. Nämä vastaukset kuitenkin poistetaan neljän päivän jälkeen.

Takuu

Tuotteillamme on 2 vuoden takuu, takuuaika alkaa ostopäivästä. Takuumme kattaa tuotteen saumoihin, teippaukseen, vetoketjuihin ja vastaaviin liittyvät valmistusvirheet ja -viat. Tämä koskee kaikkia Stormbergin tuotteita. Stormberg ei korjaa vaatteita, vaan antaa asiakkaalle uuden tuotteen. Reklamaatiotuotteet lähetetään Romanian ja Moldovan katulapsille ja vähävaraisille perheille. Takuu ei kata normaalia kulumista tai väärinkäyttöä.

Reklamaatio

Reklamaatiotapauksissa pyydämme sinua olemaan meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen support@stormberg.com ja lähettämään meille kolme kuvaa: kaksi lähikuvaa, jotka osoittavat tuotteen vian tai puutteen sekä yksi yleiskuva tuotteesta. Reklamoitavasta tuotteesta tulee esittää tilausvahvistus  / kuitti. Jos sinulla ei ole esittää kuittia tai tilausvahvistusta siitä, koska olet tuotteen ostanut, voidaan reklamaatio hylätä. Kaupan purkamisen / rahojenpalautuksen yhteydessä kuitti on aina esitettävä.

Ota yhteyttä

Suomenkielinen asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00-15.00. Pyrimme vastaamaan sähköpostiviesteihin 24 tunnin kuluessa, paitsi viikonloppuisin, jolloin vastaamme viesteihin seuraavana maanantaina.