Ofte stilte spørsmål

Hvordan går jeg frem hvis jeg ønsker å bytte?

Dersom du ønsker å bytte mottatt vare i en annen størrelse eller farge, eller til et annet produkt så fyller du ut returskjemaet vedlagt i forsendelsen. Skriv tydelig hva du ønsker å bytte til, slik at vi får sendt deg riktige vare tilbake. Forbruker dekker selv fraktkostnaden ved å sende produktet til Stormberg. Stormberg sender produktet kostnadsfritt tilbake. 

Hvis du har handlet med kredittkort og ønsker å returnere en vare til Stormbergs nettbutikk og bytte til en vare som er dyrere vil du motta en faktura på mellomlegget. Ved bytting til et produkt med lavere pris, settes det resterende beløpet inn på kontonummeret til kortet som ble brukt. Dersom man ønsker pengene tilbake, betales dette tilbake via kortet varene ble betalt med. Hvis du handler på faktura og ønsker å bytte til et dyrere plagg, vil du få faktura på mellomlegget. Det er viktig at byttet avklares med selger på mail eller telefon, slik at selger kan bekrefte at ønsket produkt, farge eller størrelse er tilgjengelig på lager. 

Dersom du ønsker raskere service, oppfordrer vi deg til å bytte plaggene i en av Stormbergs butikker. Der kan man også bytte til et dyrere plagg ved å legge til mellomlegget. Det er også mulig å få pengene tilbake i en av Stormbergs butikker, men da må pakkseddel eller kvittering medbringes. Er varene betalt med faktura må i så tilfelle kvittering for betalt faktura medbringes.

Hva slags produkt- feil/ skader dekker garantien deres?

Vår garanti gjelder fabrikasjonsfeil eller -svakheter på sømmer, taping, glidelåser og lignende. Kunden vil innen 3 år kunne få et nytt plagg. Det gjelder alle produkter fra Stormberg, uavhengig av hvor de er kjøpt. Stormberg reparerer ikke plaggene, men gir kunden et nytt plagg, mens reklamasjonsproduktet gis til gatebarn og familier i Romania og Moldova som ikke har penger til å kjøpe klær, sko og sekker. Garantien dekker ikke vanlig slitasje eller bruksfeil.

Jeg har kjøpt et plagg fra Stormberg sin nettbutikk, nå har det gått i stykker, hvordan kan jeg få ordnet det?

Hvis reklamasjonen gjelder plagg kjøpt gjennom vår nettbutikk www.stormberg.com så dekker vi frakten. Ta da kontakt med oss for å motta en returseddel. Så snart plagget er kommet i retur til oss, så vil vår reklamasjonsavdeling behandle saken og sende deg nytt plagg i retur. Vår garanti gjelder fabrikasjonsfeil eller -svakheter på sømmer, taping eller glidelåser og lignende. Kunden vil innen 3 år kunne få et nytt plagg. Det gjelder alle produkter fra Stormberg, uavhengig av hvor de er kjøpt. Stormberg reparerer ikke plaggene, men gir kunden et nytt plagg, mens reklamasjonsproduktet gis til gatebarn og familier i Romania og Moldova som ikke har penger til å kjøpe klær, sko og sekker. Garantien dekker ikke vanlig slitasje eller bruksfeil. 

Jeg har kjøpt et plagg fra Stormberg hos en forhandler, nå har det gått i stykker, hvor kan jeg få ordnet det?

Bytte av reklamasjonsprodukter kan gjøres i alle Stormbergs butikker. Dersom man av praktiske årsaker ikke får dette til, kan man ta kontakt med Stormbergs kundeservice. Forbruker kan sende produktet direkte til Stormberg, men dekker selv porto ved forsendelse til og fra Stormberg i de tilfeller produktet ikke er kjøpt direkte fra Stormberg. Kunden vil motta en faktura for porto fra Stormberg på erstatningsproduktet kort tid etter at erstatningsproduktet er sendt fra Stormberg. Man trenger ikke å fremvise kvittering ved bytte av reklamasjonsprodukter i Stormbergs butikker. Har man kjøpt produktet gjennom nettbutikken stormberg.com, så dekker Stormberg porto til og fra ved behandling av reklamajonsproduktet. I disse tilfellene fyller kunde ut dette skjemaet.

Har dere egne butikker?

Her kan du se oversikten over Stormbergs butikker og Stormberg Outlet. 

Hvordan vasker jeg dunjakken min?

Alltid følg vaskeanvisingen. Dersom man vasker et plagg på høyere temperatur enn anvist, kan det ødelegge funksjoner som tapede sømmer og membraner innehar, ved at det for eksempel reduserer plaggets vanntette egenskaper. Dersom man ikke følger vaskeinstruksene vil det være vanskelig å reklamere på plagget. Stormbergs dunjakker skal vaskes separat på syntetisk/finvask på opptil 40 grader. Umiddelbart etter vask skal dunjakken tørkes i trommel, på lav temperatur (maks 50 grader) og lang tørketid, minimum 5 timer. Sammen med jakken legger du tre tennisballer i trommelen, disse hjelper dunet til å få tilbake den luftige fasongen. Ta plagget ut hver halve time og fordel om nødvendig dunet for hånd for å unngå klumper.

Fant du ikke svar på spørsmålet ditt?

Om du har klikket på de ulike spørsmålene, og lest svarene på disse uten å få svar på det du lurte på, kan du sende oss spørsmålet via skjema på kontaktsiden eller på support@stormberg.no. Vi behandler mottatte henvendelser fortløpende innenfor normal arbeidstid (hverdager 0800-1600), og henvendelser besvares vanligvis samme dag.