Skip to content
Meny

Ofte stilte spørsmål

Hvordan går jeg frem hvis jeg ønsker å bytte?

Passet ikke plagget? Bytte er enkelt, og du kan gå i alle Stormbergs butikker og bytte produktet eller få pengene tilbake*. Du kan også bytte til et dyrere plagg ved å legge til mellomlegget. Det vil være prisen du faktisk har betalt som legges til grunn når du bytter/hever kjøpet. Det er mulig å få en tilgodelapp eller pengene tilbake i en av Stormbergs butikker dersom du har betalt med kort eller PayPal. Husk å ta med  følgeseddel eller ordrebekreftelse til butikken. 

*Har du handlet med faktura må varen sendes tilbake til oss dersom du ønsker å heve kjøpet. 

Tilgodelapp som du mottar i våre Stormberg butikker kan ikke benyttes i vår nettbutikk.

Dersom du ikke bor i nærheten av en av våre butikker, kan du returnere varen(e) til nettbutikken, og selv gjøre en ny bestilling i nettbutikken, så sender vi de nye varene normalt innen 24 timer på hverdager. Dersom varen du ønsker å bytte var på tilbud på kjøpstidspunktet, så ta kontakt medsupport@stormberg.no eller ring oss på 40 00 18 94, så ordner vi en rabattkode på mellomlegget. Ved retur til nettbutikken, så fyll ut returskjemaet og legg det ved i pakken. 
Last ned skjema her.

Velger du å bruke klistreetiketten som finnes med i pakken belastes du kr. 59,- i returporto av ett plagg, og 79,- for retur av to eller flere plagg. Beløpet trekkes fra beløpet vi refunderer til deg på kort eller PayPal. Har du betalt med faktura vil du få tilbakebetalt utestående beløp med fratrekk for portokostnad. 

Hva slags produkt- feil/skader dekker garantien deres?

Vår garanti gjelder fabrikasjonsfeil eller -svakheter på sømmer, taping, glidelåser og lignende. Kunden vil innen 2 år kunne få et nytt plagg. Det gjelder alle produkter fra Stormberg, uavhengig av hvor de er kjøpt. Stormberg reparerer ikke plaggene, men gir kunden et nytt plagg. Reklamasjonsprodukter vi får inn via butikkene våre går til gatebarn og familier i Romania og Moldova som ikke har penger til å kjøpe klær, sko og sekker. Garantien dekker ikke vanlig slitasje eller bruksfeil.

Jeg har kjøpt et plagg fra Stormberg sin nettbutikk, nå har det gått i stykker, hvordan kan jeg få ordnet det?

Behandling av reklamasjoner gjøres i en av Stormbergs butikker. Dersom du ikke har mulighet til å besøke en av våre butikker, kan du sende oss en e-post til support@stormberg.no med tre bilder av det ødelagte plagget; to nærbilder av skaden/problemet, og ett oversiktsbilde. 
Vår garanti gjelder fabrikasjonsfeil eller -svakheter på sømmer, taping eller glidelåser og lignende. Kunden vil innen 2 år kunne få et nytt plagg. Det gjelder alle produkter fra Stormberg, uavhengig av hvor de er kjøpt. Stormberg reparerer ikke plaggene, men gir kunden et nytt plagg. Reklamasjonsprodukter vi får inn via våre butikker gis til gatebarn og familier i Romania og Moldova som ikke har penger til å kjøpe klær, sko og sekker. Garantien dekker ikke vanlig slitasje eller bruksfeil. 

Ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse fra kjøpet ditt, for du kan bli bedt om å fremvise kvittering eller ordrebekreftelse ved behandling av en reklamasjon. Dersom du ikke har kvittering eller ordrebekreftelse som dokumenterer når produktet er kjøpt, kan reklamasjonen bli avvist.

Jeg har kjøpt et plagg fra Stormberg i en av Stormbergs butikker, nå har det gått i stykker, hvor kan jeg få ordnet det?

Bytte av reklamasjonsprodukter kan gjøres i alle Stormbergs butikker. Ta vare på kvittering eller ordrebekreftelse fra kjøpet ditt, for du kan bli bedt om å fremvise kvittering eller ordrebekreftelse ved behandling av en reklamasjon. Dersom du ikke har kvittering eller ordrebekreftelse som dokumenterer når produktet er kjøpt, kan reklamasjonen bli avvist. Dersom man av praktiske årsaker ikke får dette til, kan man ta kontakt med Stormbergs kundeservice. 

Har dere egne butikker?

Her kan du se oversikten over Stormbergs butikker

Hvordan vasker jeg dunjakken min?

Følg alltid vaskeanvisingen. Dersom man vasker et plagg på høyere temperatur enn anvist, kan det ødelegge funksjoner som tapede sømmer og membraner innehar, ved at det for eksempel reduserer plaggets vanntette egenskaper. Dersom man ikke følger vaskeinstruksene vil det være vanskelig å reklamere på plagget. Stormbergs dunjakker skal vaskes separat på syntetisk/finvask på opptil 40 grader. Umiddelbart etter vask skal dunjakken tørkes i trommel, på lav temperatur (maks 50 grader) og lang tørketid, minimum 5 timer. Sammen med jakken legger du tre tennisballer i trommelen, disse hjelper dunet til å få tilbake den luftige fasongen. Ta plagget ut hvert kvarter og fordel om nødvendig dunet for hånd for å unngå klumper. Her kan du lese mer om vask og behandling.

Fant du ikke svar på spørsmålet ditt?

Om du har klikket på de ulike spørsmålene, og lest svarene på disse uten å få svar på det du lurte på, kan du sende oss spørsmålet via skjema på kontaktsiden eller på support@stormberg.no. Vi behandler mottatte henvendelser fortløpende innenfor normal arbeidstid (hverdager 0800-1600), og henvendelser besvares vanligvis samme dag.

Produktet er lagt i handlekurven!