Kjøpsvilkår
Registrering
For å handle i Stormbergs nettbutikk kan du registrere deg som Kunde eller du kan handle som gjest. Konto kan opprettes under Min konto eller underveis når du foretar ditt første kjøp. Registreringen krever en gyldig epost-adresse og telefonnummer. Vi leverer til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Ved kort- og kredittkjøp må vedkommende i følge loven være 18 år.
Adresseendring
Kunden er selv ansvarlig for at riktig adresse og postnummer er oppgitt i profilen. Adresseendring gjøres på Min side før det foretas nye bestillinger. Registrert adresse vil være leveringsadresse, men det er mulig å legge inn alternativ adresse på levering om ønskelig.
Priser
Alle priser er inkludert merverdiavgift. Alle kostnader knyttet til kjøpet, varer og eventuelt gebyr og frakt, vil fremkomme i kjøpsprosessen før man utfører selve betalingen. Alle tilbudspriser gjelder så langt lageret rekker eller ved kampanjer der fristen vises i annonser eller nyhetsbrev.
Vi tar forbehold om at feil kan oppstå på priser og beholdning samt tekniske feil knyttet til handlekurv eller utsjekk. Vi vil da kontakte Kunden innen kort tid og finne en god løsning.
Betaling
Vil tilbyr betaling med Klarna og Vipps.
VIPPS vilkår og personvernerklæring
Rabattkoder
Rabattkoder kan ikke kombineres. Man kan kun benytte én rabattkode pr handel. Rabattkoder har ikke tilbakevirkende effekt på eksisterende bestillinger. Betaler du med rabattkupong eller gavekort må du betale frakt dersom ordren er på under 1200. Er ordren på over kr 1200,- spanderer vi frakt med levering til hentesteder og Stormberg-butikk. Les mer om frakt og levering her.
Rabattkoder gjelder én gang pr. Kunde, om ikke annet er spesifisert under tilbudet. Har du brukt en rabattkode som gir deg rabatt når du handler for et minimumsbeløp, vil rabatten falle vekk dersom du returnerer varer som gjør at du kommer under minimumsbeløpet. Rabattbeløpet blir trukket fra varene som blir returnert, slik at beløpet som blir refundert er det beløpet som faktisk er betalt. Dersom du ønsker mer informasjon om denne prosessen, ta kontakt med oss på support@stormberg.com
Frakt/levering
Leveringsalternativer:
Hent i Stormberg-butikk - leveringstid 2-6 virkedager (5-7 dagers levering til Nord-Norge)
Bestillinger over 1200,-: fri frakt
Bestillinger under 1200,-: 29,-
Posten/Bring: 1 -5 virkedager fra 99,- (5-7 dagers levering til Nord-Norge)
Hentested/Pakkeboks/Postkasse: Du vil motta en egen e-post fra Posten med sporingslink og SMS med hentekode eller Push-varsel via Postens app når pakken er ankommet.
HeltHjem: 2-5 virkedager fra 99,- (5-7 dagers levering til Nord-Norge)
Utleveringssted/Hjemlevering: Du vil motta en egen e-post fra Helthjem med sporingslink og SMS når pakken er ankommet.**
Vi tar forbehold om at det kan oppstå situasjoner som gjør at vi blir utsolgt for ett eller flere produkter. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette via e-post.
*Ordre med Posten/Bring til postkasse kan bli omgjort til hentested dersom pakken er for stor for hjemlevering, eller Posten ikke har mulighet til å levere pakken til adressen.
**Ordre med HeltHjem til postkasse kan bli omgjort til hentested dersom pakken er for stor for hjemlevering, eller HeltHjem ikke har mulighet til å levere på adressen. PostNord overtar levering på adresser hvor HeltHjem ikke har dekning.
Heving ved forsinkelse
Dersom Stormberg ikke kan levere til avtalt tid, og senest innen 30 dager etter bestillingen ble registrert, skal forbrukeren oppfordre Stormberg til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom Stormberg ikke leverer innen denne tilleggsfristen, kan forbrukeren heve avtalen.
Hvis Stormberg har nektet å levere varene, hvis levering innen avtalt tid er avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller hvis forbrukeren før inngåelsen av avtalen har underrettet selgeren om at levering innen eller på et bestemt tidspunkt er avgjørende, så har Stormberg i slike tilfeller ikke levert i tide i samsvar med § 6, og forbrukeren kan umiddelbart heve avtalen. Dersom det foreligger hevingsrett, vil forbruker få pengene tilbakebetalt senest innen 14 dager fra hevingsrett inntreffer.
Mangelfull levering
Dersom det er mangler ved en levering, må Stormberg kontaktes snarest, slik at det kan følges opp. Kontakt support@stormberg.com med ordrenummer og informasjon om eventuelle feil og mangler, slik at vi kan undersøke feilen og finne en god løsning.
Leveransevilkår
Leveringstid er 1 til 7 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. Vi tar forbehold om noe lengre leveringstid i perioder der Stormberg eller fraktleverandøren har mye trafikk. Det er ditt lokale postkontor som er ansvarlig for å sende ut hentemelding. Varer bestilt på nett som ikke blir hentet, eller nektet mottatt vil bli returnert til oss for kundens regning (se mer info under eget punkt nedenfor). Stormberg forbeholder seg retten til å kansellere din bestilling eller del av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette via e-post.. Har du bestilt varer for over kr 1200,-, og det i mellomtiden har blitt utsolgt for en eller flere varer, vil du likevel få ordren med fri frakt.
Ved leveranser til bedrifter, benyttes Bring bedriftspakke (i noen tilfeller også Tollpost).
Avbestilling
Vi godtar kansellering av ordre før produktet behandles på lager. Hvis bestillingen kanselleres, får du full refusjon. Vi kan ikke kansellere bestillingen hvis produktet allerede er pakket.
Angrerett
Angrerettloven gjelder ved alle kjøp Kunden gjør i Stormbergs nettbutikk. Angrerettskjema vedlegges i bekreftelsen som sendes på e-post når ordren er behandlet på lager, og angreretten er på 14 dager fra varen(e) er mottatt (jf. Angrerettloven § 21). Det betyr at du innen 14 dager etter mottak av varen(e) må gi oss melding om at du angrer kjøpet. Det kan du gjøre e-post til support@stormberg.com. Deretter har du ytterligere 14 dager på å sende varen(e) i retur til nettbutikken.
Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 8, første ledd bokstav i). I pakken ligger det en ferdig frankert returetikett. Ved bruk av denne tilkommer det en returporto på 79,-.
Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.
Vi gjør oppmerksom på følgende utdrag fra angrerettloven: Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf. Angrerettloven § 5, punkt a)
Angrerett på brukte varer
Angreretten kan benyttes innen 14 dager selv om varen er brukt. Når brukte varer returneres, vil det bli foretatt en verpurdering av varen, og Kunden vil få tilbakebetalt kjøpesummen fratrukket eventuell verdireduksjonen (jf. Angrerettloven § 25, tredje ledd). Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 8, første ledd bokstav i). Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.
Uavhentede pakker
Bring sender ut en påminnelse dersom du glemmer å hente en bestilt pakke. Dersom du fortsatt ikke henter ut pakken innen oppgitt dato, vil den bli sendt tilbake til oss. For uavhentede og ikke-betalte pakker vil du bli belastet et gebyr på kr 199,- for å dekke kostnadene og ekspedisjonsgebyr som påløper i forbindelse med den uavhentede pakken. Uavhentede varer omfattes normalt ikke av angreretten.
Har du valgt din lokale Stormberg-butikk som ditt utleveringssted og ikke har hentet pakken innen 14 dager så send mail om dette til support@stormberg.com , så tar vi kontakt og avtaler hva vi skal gjøre med videre med pakken.
Bytting
Hos Stormberg har du 100 dagers åpent kjøp på alle* varer. Varer som byttes må være i samme stand som du mottok dem: Uskadet, rene, uparfymerte og med merkelapper og/eller emballasjen på eller i esken det ankom i.
Merk at kjøp gjort i fysisk butikk, inkl. Webshop-in-shop og Klikk&Hent-ordre, ikke kan byttes/returneres via nettbutikken.
*Bytte og retur gjelder ikke kjøp av hygieniske plagg som boxere, truser, badetøy og sokker.
Det enkleste er å bytte varene i en av Stormbergs fysiske butikker. I alle Stormbergs butikker kan du bytte varer kjøpt i nettbutikken. Du kan velge om du vil bytte til et annet produkt eller til samme produkt i en annen størrelse eller farge.
Ta med gyldig ID og kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand dersom du ønsker å bytte varer i våre fysiske butikker. Har du fått noe i gave, må det også fremvises ID på kjøper. Kvitteringen har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.
Bytte via nettbutikk – returkostnad kr 79,-
Dersom du ønsker å bytte via nettbutikken, regnes dette som en retur. Du gjør et nytt kjøp i nettbutikken av varen/varene du ønsker å bytte til. Varen(e) du ikke ønsker sendes til nettbutikken ved å bruke returetiketten som fulgte med pakken. Se mer informasjon under retur.
Pengene tilbakebetales på det som returneres når returen er behandlet, så du foretar selv et nytt kjøp i nettbutikken når du måtte ønske, på varen(e) du ønsker å bytte til.
Hvordan returnerer jeg varer?
Hos Stormberg har du 100 dagers åpent kjøp på alle* varer. Varer som returneres må være i samme stand som du mottok dem: Uskadet, rene, uparfymerte og med merkelapper og/eller emballasjen på eller i esken det ankom i.
Merk at kjøp gjort i fysisk butikk, inkl. Webshop-in-shop og Klikk&Hent-ordre, ikke kan byttes/returneres via nettbutikken.
*Bytte og retur gjelder ikke kjøp av hygieniske plagg som boxere, truser, badetøy og sokker.
Retur kan enkelt gjøres i alle våre fysiske butikker, og du slipper transport- og behandlingstiden som blir ved retur til nettbutikken.Ta med gyldig ID og kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand når du ankommer butikken. Har du fått noe i gave, må det også fremvises ID på kjøper. Ordrenummer finner du på ordrebekreftelsen via mail, eller inne på dine Mine Sider dersom du er registrert i Kundeklubben.
Refusjon går via kort eller kontant. Har du valgt Klarna-faktura som betalingsmiddel ved nettkjøp og skal returnere i fysisk butikk, utbetales returen i butikken mot kort eller kontant. Refusjonen du mottar brukes for å betale Klarna-fakturaen som normalt.
Merk: Ved retur til våre svenske butikker, blir refusjon utstedt i form av tilgodelapp, dersom varene er kjøpt i en norsk butikk eller nettbutikken. Det samme gjelder kjøp i Sverige som returneres i norsk butikk.
Retur til nettbutikk – returkostnad kr 79,-
Dersom du ønsker å returnere via nettbutikken, sendes varen(e) du ikke ønsker til nettbutikken ved å bruke den forhåndsutfylte returetiketten som fulgte med pakken. Vi gjør oppmerksom på at opprinnelig frakt ved utsending til deg ikke refunderes, og det trekkes fra 79kr returfrakt på det du får refundert ved godkjent retur.
Fyll ut returskjemaet og pakk inn varen(e) sammen med returskjemaet.
Varene du ikke skal beholde må returneres med samme fraktselskap brukt ved bestilling.
HeltHjem: Pakken må sendes i retur på samme måte den ble bestilt.*
Postkasse/dørmatte: Klistre på returetiketten på pakken og skann QR-koden for å bestille hentekode. Skriv koden tydelig på pakken/returetiketten og legg ut pakken på sted oppgitt i SMS før kl. 23. Den kan ikke returneres via hentested eller andre fraktselskap.
Ved retur via et HeltHjem hentested, kontakt Stormberg Kundeservice for å få riktig type returetikett. Du finner nærmeste hentested her. Returen kan ikke leveres inn til andre fraktselskap.
Posten/Bring
Benytt returetiketten som fulgte med pakken. Denne klistres på utsiden og leveres til valgfritt hentested. Her finner du en oversikt på hentesteder i nærheten av deg.
Dersom du trenger en ny returetikett, kan den lastes ned her
Utlevering i Stormberg-butikk
Dersom du bestilte levering til en Stormberg-butikk, men vil returnere til nettbutikken, benytter du Bring/Posten som transportør.
Når får jeg refundert?
Refusjon går via samme betalingsløsning brukt ved bestilling, dvs. kort, Vipps eller Klarna.Returen behandles normalt innen 2-3 virkedager fra den mottas på lager og pengene refunderes mot samme betalingsløsning brukt ved bestilling. Returfrakt på 79,- trekkes fra summen som blir refundert og vi gjør oppmerksom på at opprinnelig frakt ved utsending til deg ikke refunderes ved retur. Ved bytte foretar du selv et nytt kjøp i nettbutikken og betaler ny ordre som normalt.
Reklamasjon
Behandling av reklamasjoner og eventuell bytte av reklamasjonsprodukter gjøres i en av Stormbergs fysiske butikker så fort man oppdager feil på produktet.
Stormberg har to års garanti og reklamasjonsrett mot fremvisning av kvittering. Garantien og reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, elde, uhell under bruk, bruks- eller vaskefeil.
Ta med kvitteringen i elektronisk eller utskrevet stand. Denne har du fått på mail da du foretok kjøpet, men kvitteringen ligger også tilgjengelig på “Mine sider” hvis du har registrert deg som kunde i nettbutikken.
Merk: Dersom du har handlet i en av våre fysiske butikker og mangler kvittering, kan du kontakte Kundeservice via support@stormberg.com, så kan vi hjelpe med å finne den dersom du oversender:
- Navn på butikken du handlet i
- Kjøpsdato
- Totalsum for kjøp
- Evt telefonnummer registrert mot kjøpet
- Navn på produktet, evt andre produkter kjøpt samtidig
Når det oppstår en reklamasjon gir vi som hovedregel Kunden et nytt produkt. Alle Stormbergs produkter er laget for å vare lenge, og gjennom samarbeidsprosjektet; Nåløyet, vil vi sammen med Halden fengsel reparere reklamasjonsprodukter som egner seg for reparasjon og gjenbruk. Vi anmoder derfor om at reklamasjonsprodukter vaskes før de leveres til en Stormbergbutikk.
Dersom du ikke har mulighet til å besøke en av våre butikker, kan du sende oss en e-post på support@stormberg.com for elektronisk reklamasjonsbehandling hos Kundesenteret. Oppgi kvitteringsnummeret i mailen og legg med 4 bilder av det ødelagte produktet: tre nærbilder fra forskjellige vinkler som viser fabrikasjonsfeilen/problemet med produktet, og ett oversiktsbilde.
*På sko trenger vi flere bilder fra flere vinkler: Fra venstre, høyre. front, bak og av hele sålen under, samt nærbilder av skaden. Eventuelt en videosnutt som viser feilen.
Reklamasjonsprodukter skal av klimahensyn i utgangspunktet ikke sendes i retur til nettbutikken.
Stormberg har ikke ansvar for tap i forbindelse med bruk av våre produkter, som f.eks. innhold i lommer og avfarging på andre gjenstander.
For kjøp av Stormberg-produkter gjort via andre utsalgssteder enn Stormbergs egen nettbutikk eller fysiske butikker, skal reklamasjonen rettes til der du kjøpte produktet.
Konfliktløsning
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selger. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Stormberg vil følge vedtak Forbrukertvistutvalget fatter. Se lov av 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister.
Returadresse
Produktene som skal i retur sendes til følgende adresse:
Stormberg AS
Barstølveien 44
4636 KRISTIANSAND
Copyright
Innhold på Stormberg sine nettsider er Stormberg sin eiendom. Dette innholdet er beskyttet etter opphavsrett, markedsførings- og varemerkelovgivning. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder beskrivelser av produktene, bilder/grafikk, design og layout, og annet innhold på sidene ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er tillatt etter lovgivning eller etter samtykke fra Stormberg.
Definisjon av parter
Selger er: Stormberg AS
Organisasjonsnummer: 989001817MVA
Besøksadresse hovedkontor: Avenyen 40, 4636 Kristiansand
E-post: support@stormberg.com
Telefon: +47 40 00 18 94
Force Majeure
Med force majeure menes ekstraordinære hendelser som er utenfor partenes kontroll. Eksempler på dette er naturkatastrofer, flom, krig, opprør, streik osv. Denne klausulen løser Stormberg fra ansvaret for forpliktelser som Stormberg ikke er i stand til å gjennomføre grunnet hendelser utenfor Stormberg sin kontroll.