Å handle på nett, skal det være enkelt og strippet for alle tilleggsaktivitetene som idag florerer, eller er dette en god måte å la kommunikasjonen flyte på?
De fleste nettbutikker idag er ikke bare butikker, de har funksjoner på kryss og tvers hvor de oppfordrer oss til å melde oss på nyhetsbrev, anbefale produkter, skrive en produktanmeldelse, gi sider en kommentar om den er god eller ikke, lage ønskelister, laste ned skjermsparer etc. Er dette funksjoner vi ønsker? Er dette funksjoner vi trenger? Hvem er funksjonene for, forbrukeren eller bedriften som selger?
Noen har krampeaktig lagt inn mange funksjoner nokså samlet, med en tanke om at «mye er bra». Ikke nødvendigvis riktig. Handelen skal stå i sentrum, men dersom funksjonen kan hjelpe meg å gjøre en handel, da gjør den nytten sin. For eksempel leser jeg stadig kommentarer på hoteller før jeg bestiller, og synes det er nyttig.
I Stormberg sin nettbutikk la vi i forrige uke ut et funksjon hvor man kan kaste fjellkast på produktene våre, samt skrive inn kommentarer. En nyttig funksjon for både oss og forbrukere mener vi. Noen mener det er dumdristig; hva hvis folk skriver bare negativt om produktene da? Sletter dere de da, så kun de gode kommentarene ligger igjen?
Dumdristig? Nei, åpenhet kaller vi det. Sletter vi de negative kommentarene? Nei, det gjør vi heller ikke. Vi tror at en åpen diskusjon på våre produkter gir oss verdifulle innspill, og at vi lærer noe av det. Når man selger over 1,5 millioner plagg i året, så er det naturlig at noen av disse vil ha enkelte produksjonsfeil, og vi vil gjerne høre om det. Hva mener dere om dette? Ser dere nytten av dette?
Line Skaane, markedssjef. Twitter: @lineskaane
Vi har også troen på fjellkast og produktkommentarer. Det vil gi oss verdifulle tilbakemeldinger, og som du sier Lars Martin kan vi luke vekk evt produkter eller produktfeil som kan forekomme. Martin, hyggelig å høre at du likte nettbutikken. En snølås er en slags innvendig jakkegamasj som kan festes med knapper rundt livet. Dette skal forhindre at snø kommer inn på klærne dersom du faller på eksempelvis ski. Noen er avtagbare, andre ikke.
Hei. Har nettopp handlet hos dere for første gang via nett. Jeg har kjøpt ganske mye på nett før, mest annet enn klær, som jeg er litt skeptisk til pga at man ikke vet alltid om det passer, men jeg har brukt deres flere av produkter før hvilket gjør meg trygg på at størrelse trolig blir rett.
Nettbutikken deres er veldig fint presentert. God oversikt over produktene og lett å bruke, så jeg kan ikke se noe forbedringspotensiale umiddelbart, nå som man har kundekommentarer også. Teknisk sett var alt på plass. Noen steder forsvinner innhold i handlekurv om man bruker tilbake-funksjon i nettleser, her gikk det fint, og rabattkode ble også husket.
Eneste jeg er litt usikker på i samband med min handel, er hva en snølås er, men det får jeg nok visshet i når jakken dukker opp
Mulighet for brukeranmeldelser på produkter er en fantastisk funksjon, som ved flere tilfeller har gjort at jeg har kjøpt et spesifikt produkt, på grunnlag av hva brukere skriver. Jeg har også valgt bort produkter på grunnlag av disse brukeranmeldelsene, uansett vil dette være en fordel for butikken da de kan fjerne dårlige produkter fra listene sine. Gode produkter = flere kunder
Tilleggsfunksjoner er bra.
Tilleggsfunksjoner som er nyttige, som hjelper meg til å orientere meg og til å handle på en enklere måte er bra.
Så lenge de ikke overskygger brukervennligheten og produktfokus.
Når det gjelder fjellkast så er det ingenting vi forbrukere stoler mer på en meningen til venner og andre uavhengige lesere. Dette veier mye tyngre en tester og reklame.
Kommer det noen negative kommentarer vil det bare øke min tillit til at det som står i fjellkast kommentarene faktisk er korrekt og "ekte".
Så, ja takk til tilleggsfunksjoner og fjellkast.